Resumo: você tem 30 dias para pedir o dinheiro de volta. Não precisa explicar o motivo, não precisa devolver nada, e o pedido é feito por e-mail em uma frase.
Se dentro de 30 dias corridos contados da confirmação do pagamento você achar que o material não serve para você, escreva pedindo reembolso e o valor é devolvido integralmente .
Não é preciso justificar, apresentar prova de que aplicou o protocolo, nem responder a nenhuma pesquisa. Se você comprou materiais complementares junto no checkout, eles entram no mesmo pedido e são reembolsados junto.
Independentemente da garantia acima, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você o direito de desistir de qualquer compra feita fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Esse direito é seu por lei e não é substituído pela garantia comercial — a garantia de 30 dias apenas amplia o prazo.
Não é necessário mais do que isso. Se quiser contar o que não funcionou, a informação é bem-vinda e ajuda a melhorar o material — mas não é condição para o reembolso.
Os prazos de compensação após o estorno são definidos pela operadora do cartão ou pelo banco, e estão fora do nosso controle.
Por ser um arquivo digital, não há nada para devolver e não vamos pedir que você apague nada. O acesso ao link de download, no entanto, pode ser encerrado após o reembolso.
A licença de uso descrita nos Termos de Uso se encerra com o reembolso: o material deixa de ser seu para uso, e continuam valendo as restrições de compartilhamento e revenda.
O reembolso é uma cortesia real e é concedido sem discussão. Reservamo-nos o direito de recusar novos pedidos de compra de quem já solicitou reembolso do mesmo material mais de uma vez, ou em caso de indício de fraude ou de compartilhamento indevido do arquivo.
Se você não tem certeza se o material serve para o seu caso, pergunte antes pelo e-mail de contato. É mais rápido para todo mundo do que comprar e pedir reembolso — e há casos que o material declaradamente não atende, descritos nos Termos de Uso.